1. Requisiti generali delle recensioni

Le recensioni dei clienti devono riflettere l’opinione autentica e l’esperienza personale del rispettivo utente in relazione al prodotto recensito. Le recensioni possono essere pubblicate esclusivamente da utenti che abbiano effettivamente acquistato o utilizzato il prodotto oggetto della recensione.

2. Riferimento al prodotto

Ogni recensione deve riferirsi concretamente al prodotto recensito. Commenti generali relativi al negozio online, al servizio clienti, alla spedizione, ai prezzi o ad altri prodotti non sono ammessi nell’ambito di una recensione del prodotto, salvo che presentino un collegamento diretto con la concreta esperienza relativa al prodotto.

Indicazioni riguardanti la spedizione o il servizio clienti possono essere incluse esclusivamente nella misura in cui siano direttamente connesse alla concreta esperienza con il prodotto.

3. Contenuti consentiti e tono

Le recensioni devono essere formulate in modo obiettivo, rispettoso e appropriato.

Non sono ammessi, in particolare, insulti, minacce, molestie, oscenità, incitamento all’odio, contenuti che esaltino la violenza, contenuti pornografici, estremisti, disumanizzanti, razzisti, discriminatori o comunque inappropriati.

4. Violazioni di legge e diritti di terzi

Le recensioni non devono violare disposizioni di legge né diritti di terzi.

Non sono ammessi, in particolare, affermazioni di fatto non veritiere, contenuti diffamatori o calunniosi, critiche meramente denigratorie, nonché contenuti che violino diritti d’autore, diritti sui marchi, diritti della personalità, diritti in materia di protezione dei dati personali o altri diritti di terzi.

Le recensioni non devono contenere dati personali o informazioni riservate, in particolare nomi, indirizzi, numeri di telefono, indirizzi e-mail, numeri d’ordine, numeri cliente, informazioni di pagamento o contenuti di comunicazioni private.

5. Divieto di pubblicità, spam e recensioni manipolate

Non sono ammessi pubblicità, spam, link a siti web esterni, codici sconto, link di affiliazione, offerte di vendita o altri contenuti commerciali che non presentino un collegamento diretto con la valutazione del prodotto.

Non sono inoltre ammesse recensioni false, recensioni multiple prive di una giustificazione oggettiva, recensioni pubblicate da bot o sistemi automatizzati, nonché recensioni rilasciate dietro compenso, in cambio di altri vantaggi o in presenza di un conflitto di interessi, qualora tali circostanze non siano state dichiarate.

6. Verifica e pubblicazione

PLAION PICTURES verifica le recensioni prima della pubblicazione al fine di accertarne la conformità alle presenti linee guida.

PLAION PICTURES si riserva il diritto di non pubblicare, bloccare o rimuovere, integralmente o parzialmente, le recensioni che violino le presenti linee guida, disposizioni di legge o diritti di terzi, oppure qualora sussista il sospetto di una simile violazione.

Le recensioni non vengono rifiutate o rimosse esclusivamente perché critiche o negative. 

Non sussiste alcun diritto alla pubblicazione di una recensione. Il processo di verifica può richiedere fino a cinque (5) giorni lavorativi.

7. Ordinamento e visualizzazione delle recensioni

Le recensioni possono essere ordinate o filtrate secondo diversi criteri, in particolare per data, punteggio, rilevanza, utilità o presenza di fotografie.

Il criterio di ordinamento selezionato viene indicato nell’apposita sezione dedicata alle recensioni.

8. Fotografie dei clienti

Le presenti linee guida si applicano anche ai contenuti allegati a una recensione, in particolare alle fotografie dei clienti.

Si applicano inoltre le disposizioni specifiche relative alle fotografie dei clienti associate alle recensioni dei prodotti.

9. Segnalazione di contenuti illeciti o inappropriati

Gli utenti e i terzi possono segnalare recensioni o fotografie dei clienti che ritengano illecite, lesive di diritti o contrarie alle presenti linee guida scrivendo all’indirizzo support@fanfactory.shop.

PLAION PICTURES esamina le segnalazioni ricevute e può bloccare o rimuovere i contenuti interessati.

10. Modifica delle linee guida

PLAION PICTURES può modificare le presenti linee guida con effetto per il futuro, in particolare qualora ciò sia necessario a seguito di modifiche legislative, adeguamenti tecnici, modifiche alla funzione di recensione o per prevenire abusi.

La versione aggiornata delle linee guida viene pubblicata sul sito web.

Fotografie dei clienti associate alle recensioni dei prodotti

1. Caricamento delle fotografie dei clienti

Gli utenti possono caricare volontariamente fotografie nell’ambito della funzione di recensione dei prodotti, al fine di integrare la propria recensione.

Non sussiste alcun diritto alla pubblicazione, alla visualizzazione o alla disponibilità permanente delle fotografie caricate.

2. Concessione dei diritti

Con il caricamento di una fotografia, l’utente concede a PLAION PICTURES un diritto d’uso semplice, non esclusivo, gratuito e senza limitazioni territoriali, che consente di rendere la fotografia accessibile al pubblico, riprodurla, archiviarla tecnicamente e visualizzarla nell’ambito della relativa recensione del prodotto sui siti web e nei negozi online gestiti da PLAION PICTURES.

La concessione dei diritti comprende anche le modifiche tecnicamente necessarie, in particolare cambiamenti di formato, ridimensionamenti, compressioni, ritagli e altri adattamenti, nella misura in cui siano necessari per la visualizzazione nell’ambito della funzione di recensione.

3. Liceità dei contenuti

Possono essere caricate esclusivamente fotografie che presentino un collegamento oggettivo con il prodotto recensito.

L’utente dichiara e garantisce di essere autorizzato a utilizzare e trasmettere le fotografie caricate e che le fotografie non violano diritti di terzi, in particolare diritti d’autore, diritti sui marchi, diritti della personalità, diritti in materia di protezione dei dati personali o altri diritti di proprietà intellettuale o diritti tutelati.

In particolare, l’utente non può caricare fotografie contenenti materiali illeciti, offensivi, diffamatori, minacciosi, osceni, pornografici, che esaltino la violenza, disumanizzanti, discriminatori, razzisti, estremisti o comunque inappropriati, né fotografie che incitino a comportamenti illeciti.

4. Dati personali e immagini di persone

Le fotografie caricate non devono contenere dati personali di terzi.

In particolare, nelle fotografie non devono essere riconoscibili persone e non devono essere visibili informazioni che consentano l’identificazione di persone fisiche, quali nomi, indirizzi, numeri di telefono, indirizzi e-mail, numeri d’ordine, numeri cliente, targhe di veicoli, documenti di identità, dati di pagamento o informazioni analoghe.

L’utente è responsabile della verifica delle fotografie prima del caricamento e, ove necessario, deve rendere irriconoscibili i dati personali o le informazioni riservate.

5. Verifica, rifiuto e rimozione da parte di PLAION PICTURES

PLAION PICTURES ha il diritto di verificare le fotografie caricate prima o dopo la pubblicazione, di rifiutarle, non pubblicarle, bloccarle o rimuoverle in qualsiasi momento, integralmente o parzialmente e senza indicarne i motivi.

Ciò vale in particolare qualora PLAION PICTURES ritenga che una fotografia violi o possa violare le presenti linee guida, disposizioni di legge o diritti di terzi.

PLAION PICTURES non è tenuta a verificare tutte le fotografie caricate.

6. Rimozione da parte dell’utente

Qualora nel profilo utente o nella sezione dedicata alle recensioni sia disponibile una funzione specifica, l’utente può rimuovere autonomamente le fotografie caricate.

In caso contrario, l’utente può richiedere a PLAION PICTURES la rimozione della fotografia scrivendo all’indirizzo support@fanfactory.shop.

PLAION PICTURES esaminerà e gestirà tali richieste entro un termine ragionevole.

Restano impregiudicati i diritti alla cancellazione, all’accesso ai dati e gli altri diritti degli interessati previsti dalla legge.

7. Manleva

Qualora l’utente violi colpevolmente le presenti disposizioni o i diritti di terzi, egli terrà indenne e manleverà PLAION PICTURES da eventuali pretese legittime avanzate da terzi in conseguenza della pubblicazione o dell’utilizzo delle fotografie da lui caricate.

La manleva comprende anche i ragionevoli costi di difesa legale, nella misura in cui la violazione sia imputabile all’utente.